¿Cuánto demora mi premio en llegar a mi domicilio desde que realizo el canje?

Los premios físicos demoran aproximadamente entre 8 y 10 semanas desde que se realiza el canje.

La mayoría de los premios virtuales (recargas, vouchers, etc) se envía de manera inmediata si hay stock de los mismos; aunque algunas gift cards deben enviarse por correo postal y tardan casi tanto como los premios físicos.

¿Por qué tardan tanto?

Livra gestiona sus premios a través de diversos proveedores que envían las recompensas a los panelistas. Por ese motivo, pueden darse este tipo de situaciones que afectan los tiempos de entrega:

1) Debido a procesos administrativos internos, tenemos que esperar a que se realice cierta cantidad de canjes-pedidos antes de poder ordenarlos a la tienda.

2) Una vez que se realiza el pedido, puede haber demoras del lado del proveedor:

1. a) Ya sea por falta de stock (porque se quedaron sin el producto y hasta que renuevan pasan algunos días) o
2. b) porque cada proveedor tiene distintos tiempos previstos para realizar los envíos.

El equipo de Livra trabaja constantemente para mejorar todos los factores internos y externos que condicionan los tiempos. Y cuando podemos, procuramos enviar las recompensas antes de que se cumpla el plazo.

Si estás por canjear un premio y no deseas esperar tanto (o si ya lo canjeaste y sigue pendiente) te sugerimos que escribas a soporte@livra.com y consultes qué premios puedes canjear para recibirlos de forma casi inmediata o tras un par de días.