Los premios demoran aproximadamente entre 8 y 10 semanas desde que se realiza el canje.
Muchos de los premios virtuales (recargas, vouchers, etc) se envía de manera inmediata si hay stock de los mismos; aunque algunas gift cards deben enviarse por correo postal y tardan tanto como los premios físicos.
¿Por qué tardan tanto?
Livra gestiona sus premios a través de diversos proveedores que envían las recompensas a los panelistas. Por ese motivo, pueden darse este tipo de situaciones que afectan los tiempos de entrega:
1) Debido a procesos administrativos internos, tenemos que esperar a que se realice cierta cantidad de canjes-pedidos antes de poder ordenarlos a la tienda.
2) Una vez que se realiza el pedido, puede haber demoras del lado del proveedor:
- a) Ya sea por falta de stock (porque se quedaron sin el producto y hasta que renuevan pasan algunos días) o
- b) porque cada proveedor tiene distintos tiempos previstos para realizar los envíos.
El equipo de Livra trabaja constantemente para mejorar todos los factores internos y externos que condicionan los tiempos. Y cuando podemos, procuramos enviar las recompensas antes de que se cumpla el plazo.
Si estás por canjear un premio y no deseas esperar tanto (o si ya lo canjeaste y sigue pendiente) te sugerimos que escribas a soporte@livra.com y consultes qué premios puedes canjear para recibirlos de forma casi inmediata o tras un par de días.
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